고릴라스 셀링톡 개인정보처리방침

고릴라스랩 주식회사(이하 "회사")는 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 준수하며, 고릴라스 셀링톡과 그와 연관된 서비스(이하 "서비스")를 이용하는 회원의 개인정보가 보호받을 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 회사는 이 개인정보처리방침을 통하여 회원의 개인정보가 어떠한 목적과 방식으로 이용되고 있으며 개인정보 보호를 위하여 어떠한 조치가 취해지고 있는지 알려드립니다.

이 개인정보처리방침은 관련 법령의 개정이나 회사 내부 방침에 따라 변경될 수 있으므로 회원가입 시나 서비스 이용 시 수시로 확인하여 주시기 바랍니다.

제1조(수집하는 개인정보의 항목, 처리 목적, 보유·이용기간 및 수집방법)

① 수집하는 개인정보

가. 정보주체의 동의 없이 처리하는 개인정보 (「개인정보 보호법」 제15조 제1항 제4호: 계약의 체결·이행)

나. 정보주체의 동의를 받아 처리하는 개인정보

다. 회원으로부터 처리를 위탁받아 처리하는 개인정보 (구매자 정보)

회원이 연동한 판매채널의 주문·배송 데이터에는 회원의 구매자(수취인) 개인정보가 포함되어 있습니다. 이 정보의 개인정보처리자는 회원이며, 회사는 회원과 체결한 "주문정보 처리 위탁" 약정에 따라 수탁자로서 처리합니다.

라. 서비스 이용 과정에서 자동으로 생성·수집되는 정보

- IP 주소, 쿠키, 방문 일시, 서비스 이용 기록, 불량 이용 기록, 기기 정보(브라우저 종류, OS)

② 개인정보 수집방법

회사는 다음과 같은 방법으로 개인정보를 수집합니다.

1. 홈페이지 회원가입, 서비스 이용, 고객 상담, 이메일

2. 회원이 연동한 판매채널로부터 연동대행사(플레이오토 BRING) API를 통한 수집

3. 생성정보 수집 툴

③ 개인정보의 보유 및 이용기간

회원의 개인정보는 회원 탈퇴, 동의 철회 또는 처리 목적이 달성되면 지체 없이 파기합니다. 다만, 다음의 정보는 아래의 근거에 따라 명시한 기간 동안 보존합니다.

④ 회사는 기본적 인권 침해의 우려가 있는 민감한 개인정보(인종 및 민족, 사상 및 신조, 출신지 및 본적지, 정치적 성향 및 범죄기록, 건강상태 등)는 수집하지 않습니다.

제2조(개인정보의 제3자 제공)

① 회사는 회원의 개인정보를 제1조에서 고지한 범위 내에서 이용하며, 회원의 사전 동의 없이는 그 범위를 초과하여 이용하거나 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 다음의 경우에는 예외로 합니다.

1. 정보주체의 별도 동의를 받은 경우

2. 법률에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위하여 불가피한 경우

3. 명백히 정보주체 또는 제3자의 급박한 생명, 신체, 재산의 이익을 위하여 필요하다고 인정되는 경우

4. 공중위생 등 공공의 안전과 안녕을 위하여 긴급히 필요한 경우

② 회사는 현재 회원의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 회원이 택배중개, 풀필먼트, 해외진출 등 제휴 서비스를 직접 신청하는 경우에는 신청 시점에 제공받는 자, 제공 목적, 제공 항목, 보유·이용기간을 개별적으로 알리고 동의를 받은 후 제공합니다.

③ 회사는 회원 본인의 수집데이터를 다른 판매자, 광고주, 데이터 구매자 등 제3자에게 판매하거나 제공하지 않습니다.

제3조(개인정보 처리의 위탁)

① 회사는 원활한 서비스 제공을 위하여 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있으며, 위탁계약 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행 목적 외 처리 금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 문서에 명시하고 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지 감독합니다.

② 제1조 제1항 다목의 구매자 개인정보에 관하여는 회원(위탁자)이 회사(수탁자)에 처리를 위탁하고, 회사는 회원의 동의를 받아 판매채널·택배사 API 연동 업무를 ㈜커넥트웨이브(플레이오토 BRING)에 재위탁합니다.

③ 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체 없이 이 개인정보처리방침을 통하여 공개합니다.

제4조(개인정보의 국외 이전)

① 회사웹 로그 분석 및 서비스 운영을 위하여 다음과는 같이 개인정보를 국외로 이전하고 있습니다.

② 이전 일시 및 방법: 서비스 이용 시점에 네트워크를 통하여 전송

③ 회원은 국외 이전을 거부할 수 있으며, 웹 로그 분석의 경우 제7조의 방법으로 거부할 수 있습니다. 거부하더라도 서비스 이용에는 제한이 없습니다.

제5조(개인정보의 파기 절차 및 방법)

① 파기 절차

가. 회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리 목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.

나. 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.

② 파기 방법

가. 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.

나. 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.

제6조(정보주체의 권리·의무 및 행사방법)

① 회원은 언제든지 본인의 개인정보를 조회하거나 정정할 수 있으며, 회원탈퇴 또는 개인정보의 삭제, 처리정지, 동의 철회를 요청할 수 있습니다. 다만, 서비스 제공에 반드시 필요한 개인정보를 삭제하는 경우 서비스를 제공받지 못할 수 있습니다.

② 이름과 로그인 이메일은 [마이페이지]에서 확인할 수 있으며, 이름은 같은 화면에서 직접 수정할 수 있습니다. 비밀번호는 로그인 화면의 [비밀번호 찾기]로 재설정할 수 있습니다. 판매채널 연동 해제는 대표 계정이 [설정·연동]에서 쇼핑몰 계정별 [연결 해제]로 직접 할 수 있습니다. 그 밖의 개인정보 정정, 선택 동의(마케팅·알림 수신)의 변경 및 회원탈퇴는 개인정보 보호책임자에게 서면, 전화 또는 이메일로 요청하면 본인 확인 후 지체 없이 조치합니다.

③ 회원이 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청한 경우 회사는 정정을 완료하기 전까지 해당 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.

④ 회원은 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 권리를 행사할 수 있으며, 이 경우 「개인정보 처리 방법에 관한 고시」 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하여야 합니다.

⑤ 개인정보 열람 및 처리정지 요구는 「개인정보 보호법」 제35조 제4항, 제37조 제2항에 의하여 제한될 수 있으며, 다른 법령에서 수집 대상으로 명시된 개인정보는 삭제를 요구할 수 없습니다.

⑥ 구매자(수취인) 개인정보에 관한 열람·정정·삭제 요구는 개인정보처리자인 회원에게 하여야 하며, 회사는 회원의 요청에 따라 필요한 조치를 지원합니다.

⑦ 회사는 만 14세 미만 아동의 회원가입을 받지 않습니다.

제7조(개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)

① 회사는 서비스 이용에 필요한 쿠키(Cookie)만 사용합니다. 쿠키는 웹사이트가 회원의 브라우저에 보내는 소량의 정보입니다. 회사가 사용하는 쿠키는 로그인 상태를 유지하는 쿠키(12시간), 회원이 로그인 화면에서 [아이디 저장]을 선택한 경우 이메일을 기억하는 쿠키(1년), 제2항의 방문 분석을 위한 Google Analytics 쿠키이며, 맞춤형 광고에는 쿠키를 사용하지 않습니다. 이 밖에 랜딩 페이지 팝업의 [오늘 하루 보지 않기] 선택과 인증을 기다리는 가입 이메일 주소는 회원의 브라우저 저장소에 저장됩니다.

② 회사는 Google Analytics를 이용하여 방문 기록 등을 수집·분석합니다. 회원은 Google Analytics 차단 브라우저 부가기능(https://tools.google.com/dlpage/gaoptout)을 설치하여 수집을 거부할 수 있습니다.

③ 회원은 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있으며, 브라우저 설정을 통하여 쿠키 저장을 거부하거나 저장된 쿠키를 삭제할 수 있습니다. 다만, 쿠키 저장을 거부하면 로그인 상태가 유지되지 않아 로그인이 필요한 서비스를 이용할 수 없습니다.

1. Chrome: 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 서드 파티 쿠키

2. Microsoft Edge: 설정 > 쿠키 및 사이트 권한 > 쿠키 및 사이트 데이터 관리 및 삭제

3. 네이버 웨일: 설정 > 개인정보 보호 > 쿠키 및 기타 사이트 데이터

제8조(개인정보의 안전성 확보조치)

회사는 개인정보가 분실, 도난, 유출, 위조, 변조 또는 훼손되지 않도록 다음과 같은 조치를 하고 있습니다.

① 기술적 조치

가. 회원의 비밀번호는 일방향 암호화하여 저장하며, 판매채널 API 인증정보는 암호화하여 저장합니다.

나. 개인정보는 암호화 통신(SSL/TLS)을 통하여 전송합니다.

다. 개인정보처리시스템에 대한 접근 권한 관리, 접근 통제, 접속 기록 보관 및 위·변조 방지 조치를 합니다.

라. 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 대비하여 보안 프로그램을 설치하고 정기적으로 점검·갱신하며, 데이터를 주기적으로 백업합니다.

② 관리적·물리적 조치

가. 내부관리계획을 수립·시행하고, 개인정보 취급자를 최소한으로 지정하며 정기적으로 교육합니다.

나. 개인정보를 보관하는 시설과 장비에 대한 출입을 통제합니다.

③ 회원 본인의 부주의로 아이디, 비밀번호 등이 노출되어 발생한 문제에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다. 다만, 회사의 고의 또는 과실이 있는 경우에는 그러하지 아니합니다.

제9조(개인정보 보호책임자)

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하여 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 회원의 불만 처리 및 피해 구제를 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

제10조(권익침해 구제방법)

회원은 개인정보 침해로 인한 구제를 받기 위하여 아래 기관에 분쟁 해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다.

가. 개인정보 분쟁조정위원회 (www.kopico.go.kr / 1833-6972)

나. 개인정보침해 신고센터 (privacy.kisa.or.kr / 국번 없이 118)

다. 대검찰청 (www.spo.go.kr / 국번 없이 1301)

라. 경찰청 사이버범죄 신고시스템 (ecrm.police.go.kr / 국번 없이 182)

제11조(링크 사이트)

회사는 회원에게 다른 회사의 웹사이트 또는 자료에 대한 링크를 제공할 수 있습니다. 이 경우 링크된 웹사이트의 개인정보 수집 행위에 대하여는 이 개인정보처리방침이 적용되지 않습니다.

제12조(개인정보처리방침의 변경)

① 이 개인정보처리방침의 내용 추가, 삭제 및 수정이 있을 경우에는 시행 최소 7일 전부터 서비스 공지사항을 통하여 고지합니다. 다만, 수집 항목, 이용 목적, 제3자 제공 등 회원의 권리에 중요한 변경이 있는 경우에는 최소 30일 전에 고지합니다.

② 이전 개인정보처리방침은 서비스 화면에서 확인할 수 있습니다.

시행일자: 2026. 10. 19.